Hey Rider! Willkommen bei Dakine Verkäufe – deinem Partner für hochwertige Snowboard- und Outdoor-Ausrüstung. Wir wissen: Manchmal passt die Ausrüstung nicht perfekt oder der Style entspricht nicht ganz deinen Vorstellungen. Kein Problem! Unser Versand- und Rückgabeprozess ist so unkompliziert wie dein nächster Powder-Run.

📦 Versandinformationen

Bearbeitungszeit

Deine Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Standardversand – 12,95 €

  • 🚚 Versand mit DHL oder FedEx
  • ⏱️ Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • 📦 Tracking-Nummer inklusive

Kostenloser Versand – ab 50 € Bestellwert

  • 🎁 Versand mit EMS
  • ⏱️ Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • 🌍 Ideal für internationale Bestellungen

⚠️ Wichtiger Hinweis für internationale Kunden

Für Bestellungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen. Diese sind vom Kunden zu tragen und werden nicht von Dakine Verkäufe erstattet.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Rückgabefrist

Du hast 15 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Die Uhr tickt also nicht zu schnell – du hast genug Zeit, um deine neue Snowboard-Ausrüstung in Ruhe zu testen.

✅ Voraussetzungen für Rückgaben

  • ✅ Artikel sind ungetragen und in originalem Zustand
  • ✅ Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden
  • ✅ Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung
  • ✅ Rücksendeschein ist beigelegt

🚫 Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Funktionsunterwäsche hygienische Gründe
  • Fäustlinge & Handschuhe hygienische Gründe
  • Halswärmer & Sturmhauben hygienische Gründe
  • Geöffnete Lawinenausrüstung (LVS-Geräte, Schaufeln, Sonden) Sicherheitsgründe

Diese Artikel können nur bei Defekten umgetauscht werden.

🔄 So funktioniert’s – Der Umtausch-Prozess

1️⃣ Kontaktiere unser Team

Sende uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Deine Bestellnummer
  • Artikel, die du zurückgeben möchtest
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

2️⃣ Erhalte dein Rücksendeetikett

Wir senden dir innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Informationen zu.

3️⃣ Verpacke die Artikel

Lege alle Artikel in originalem Zustand mit allen Etiketten zurück in die Originalverpackung. Füge den Rücksendeschein bei.

4️⃣ Versende das Paket

Bringe das Paket zur nächsten DHL- oder Postfiliale oder gib es bei einem Paketboten ab.

5️⃣ Erhalte deine Rückerstattung

Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung oder senden dir den Umtausch-Artikel zu.

💰 Rückerstattungen

Rückerstattungszeitraum

7-14 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung

Rückerstattungsmethode

Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

💡 Wichtig: Die Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

📝 Umtausch-Anfrage Vorlage

Betreff: Umtauschanfrage – Bestellung #[Deine Bestellnummer]

An: [email protected]

Hallo Dakine Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Deine Bestellnummer] umtauschen:

Zurückzugebende Artikel:
- [Artikelname], Größe: [Größe], Farbe: [Farbe]
- [Weitere Artikel...]

Grund für Umtausch/Rückgabe:
[Größe passt nicht / Farbe gefällt nicht / Artikel ist defekt / Anderer Grund]

Gewünschte Lösung:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [Artikelname], Größe: [Größe], Farbe: [Farbe]

Meine Adresse:
[Vollständiger Name]
[Straße und Hausnummer] 
[PLZ und Stadt]
[Land]

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Freundliche Grüße,
[Dein Name]

🚚 Versandkosten für Rücksendungen

  • Standard-Rücksendung: 12,95 € (wird von der Rückerstattung abgezogen)
  • Kostenfreie Rücksendung: Bei defekten Artikeln oder unseren Fehlern

📞 Brauchst du Hilfe?

Unser Team steht dir gerne zur Verfügung!

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Schottengasse 76, Nürnberg, DE 84664
  • Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Jetzt Kontakt aufnehmen

Remember Rider: Wir wollen, dass du mit deiner Dakine Ausrüstung vollkommen zufrieden bist. Sollte etwas nicht passen, kümmern wir uns darum – damit du dich wieder auf das Wesentliche konzentrieren kannst: Den nächsten Powder Day! 🏂