Hey Rider! Wir bei Dakine Verkäufe wissen: Manchmal passt die Ausrüstung nicht perfekt oder der Style entspricht nicht ganz deinen Vorstellungen. Kein Problem! Unser Returns & Exchanges Prozess ist so unkompliziert wie dein nächster Powder-Run.

📦 Rückgabe- & Umtauschfrist

Du hast 15 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Die Uhr tickt also nicht zu schnell – du hast genug Zeit, um deine neue Snowboard-Ausrüstung in Ruhe zu testen.

✅ Voraussetzungen für Rückgaben

Damit wir deine Rückgabe problemlos bearbeiten können, beachte bitte:

  • Artikel sind ungetragen und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden
  • Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung
  • Rücksendeschein ist beigelegt

🚫 Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Funktionsunterwäsche (aus hygienischen Gründen)
  • Fäustlinge & Handschuhe (aus hygienischen Gründen)
  • Halswärmer & Sturmhauben (aus hygienischen Gründen)
  • Geöffnete Lawinenausrüstung (LVS-Geräte, Schaufeln, Sonden – aus Sicherheitsgründen)

Diese Artikel können nur bei Defekten umgetauscht werden.

🔄 So funktioniert’s – Der Umtausch-Prozess

1 Kontaktiere unser Team

Sende uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Deine Bestellnummer
  • Artikel, die du zurückgeben möchtest
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
2 Erhalte dein Rücksendeetikett

Wir senden dir innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Informationen zu.

3 Verpacke die Artikel

Lege alle Artikel in originalem Zustand mit allen Etiketten zurück in die Originalverpackung. Füge den Rücksendeschein bei.

4 Versende das Paket

Bringe das Paket zur nächsten DHL- oder Postfiliale oder gib es bei einem Paketboten ab.

5 Erhalte deine Rückerstattung

Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung oder senden dir den Umtausch-Artikel zu.

💰 Rückerstattungen

Rückerstattungszeitraum: 7-14 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung

Rückerstattungsmethode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Die Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

📝 Umtausch-Anfrage Vorlage

Betreff: Umtauschanfrage – Bestellung #[Deine Bestellnummer]

An: [email protected]


Hallo Dakine Team,


ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Deine Bestellnummer] umtauschen:


Zurückzugebende Artikel:
– [Artikelname], Größe: [Größe], Farbe: [Farbe]
– [Weitere Artikel…]

Grund für Umtausch/Rückgabe:
[Größe passt nicht / Farbe gefällt nicht / Artikel ist defekt / Anderer Grund]

Gewünschte Lösung:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [Artikelname], Größe: [Größe], Farbe: [Farbe]

Meine Adresse:
[Vollständiger Name]
[Straße und Hausnummer]
[PLZ und Stadt]
[Land]

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Freundliche Grüße,
[Dein Name]

🚚 Versandkosten für Rücksendungen

  • Standard-Rücksendung: 12,95 € (wird von der Rückerstattung abgezogen)
  • Kostenfreie Rücksendung: Bei defekten Artikeln oder unseren Fehlern

🌍 Internationale Rücksendungen

Als internationaler Kunde (außerhalb Deutschlands) beachte bitte:

  • Markiere das Paket als „RETURNED GOODS“ für den Zoll
  • Behalte den Sendungsnachweis für Tracking-Zwecke
  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet

📞 Brauchst du Hilfe?

Unser Team steht dir gerne zur Verfügung!

E-Mail: [email protected]

Adresse: Schottengasse 76, Nürnberg, DE 84664

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Jetzt Kontakt aufnehmen

Remember Rider: Wir wollen, dass du mit deiner Dakine Ausrüstung vollkommen zufrieden bist. Sollte etwas nicht passen, kümmern wir uns darum – damit du dich wieder auf das Wesentliche konzentrieren kannst: Den nächsten Powder Day! 🏂